최종 업데이트: 2026년 1월 15일
회사 이름: 구이저우 환사이 테크놀로지 유한회사
회사 주소: 구이저우성 쭌이시 후이촨구 상하이로 거리 쑤저우로 창칭텅 쇼핑센터 8-17호
법정 대표인: 랴오스궈
통합 사회 신용 코드: 91520303MAK3QMTG3P
이메일: service@mail.soterina.com
soterina.com 반품 및 교환 정책
soterina.com의 메이크업 도구 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 법적 권리를 보호하고 양측의 책임을 명확히 하기 위해, 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 설명드리니 주문 전에 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다:
1. 반품 및 교환 기본 기간
본 브랜드 제품은 모두 해외에서 수입되어 무료 배송 서비스가 제공됩니다. 실제로 상품을 수령한 후 7일 이내에 조건에 부합하는 반품 및 교환 신청만 접수합니다. 7일 기한이 초과되거나 개인적인 이유로 마음을 바꾼 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
상품이 도착하면 개봉하기 전에 외관, 수량, 결함 또는 오배송 여부를 주의 깊게 확인해 주십시오. 반품 및 교환이 필요할 경우, 수령 후 7일 내에 공식 이메일로 반드시 연락해 주시기 바랍니다. 기한이 지난 경우 처리가 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
2. 반품 및 교환 책임 구분 및 배송비 안내
(가) 고객 사유로 인한 반품 및 교환
개인적인 이유로 반품 및 교환을 신청하는 경우, 왕복 배송비는 고객님께서 부담해야 하며, 다음과 같은 상황에서는 접수가 불가합니다:
- “크기 불일치”, “화면 색상 차이”, “이미지 효과 불일치”, “주문 정보 입력 오류” 등 개인 판단이나 조작 문제로 인한 반품 및 교환 신청;
- 상품이 이미 사용되었거나 사용 흔적이 있는 경우, 또는 개인적인 이유로 상품이 더러워지거나 손상된 경우;
- 단순 구매 의사 변경으로 인한 반품 및 교환 신청.
(나) 제품 품질 문제로 인한 반품 및 교환
제품에 비인위적인 손상, 오염 등의 품질 결함이 있으며 사용되지 않은 경우, 확인 후 모든 반품 및 교환 배송비는 당사가 부담하며 빠르게 처리해 드립니다.
3. 반품 및 교환이 불가한 상황
다음과 같은 상황 중 하나가 발생할 경우, 당사는 귀하의 반품 및 교환 요청을 거부할 권리가 있습니다:
- 상품이 이미 사용되었거나, 명백한 사용 흔적이 있거나, 세탁 및 수선(예: 태그 제거)이 된 경우;
- 고객님의 실수로 인해 제품이 더러워지거나 손상되었으며, 담배, 향수 등의 냄새가 나는 경우;
- 수령 후 7일 이상 지나서 반품 및 교환을 요청하거나, 사전에 연락하지 않고 상품을 직접 반송한 경우;
- 상품 태그, 포장 상자, 부속품 등이 분실 또는 손상되어 재판매가 불가능한 경우;
- 악의적인 주문으로 판명된 경우 (실제 구매 의사가 없는 경우);
- 청구서를 상품 포장 상자나 플라스틱 포장에 직접 붙여 반송하여 포장이 손상되어 재판매에 영향을 미치는 경우.
4. 반품 및 교환 비용 및 처리 주기
- 배송비 규칙: 동일한 반품 및 교환 주문에 대해서는 한 번만 배송비가 부과되며(반품 시 추가 비용 없음), 구체적인 배송비 부담자는 본 정책 제2조에 따릅니다.
- 환불 처리: 반품된 상품이 조건을 충족하는 것으로 확인되면, 15 영업일 내에 환불 처리를 진행합니다. 환불 금액이 계좌로 입금되는 시간은 은행의 처리 절차에 따라 다를 수 있으니 양해 부탁드립니다.
5. 주의사항
- 저희 제품은 베이스 메이크업 도구(물방울형 뷰티 블렌더, 평면 파운데이션 브러시), 아이 메이크업 도구(아이섀도 브러시, 칼날 브러시, 코 쉐이딩 브러시), 메이크업 디테일 도구(블러셔 브러시, 양면 립 브러시, 하이라이터 브러시) 및 수납 도구(아크릴 수납 통, 목제 수납함)를 포함하고 있습니다. 주문 전 제품의 사양, 상세 정보 및 가격을 주의 깊게 확인하시고, 요구 사항에 맞는지 확인한 후 주문해 주시기 바랍니다.
- 주문 발송 및 배송 안내: 주문 후 3 영업일 내에 발송이 이루어지며, 제품이 해외에서 수입되므로 관세 통관 절차를 거쳐야 합니다. 전체 배송은 약 7-15 영업일이 소요될 수 있으니 여유 있게 기다려 주시기 바랍니다.
- 고객 서비스 문의: 업무 시간(월요일부터 금요일, 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00) 중 궁금한 점이나 반품 및 교환이 필요한 경우 공식 이메일(service@mail.soterina.com)로 문의해 주십시오. 신속하게 답변드리고 처리해 드리겠습니다.
soterina.com는 본 반품 및 교환 정책의 최종 해석 권한을 보유하며, 이해와 지원에 감사드립니다.
반품 주소：구이저우성 쭌이시 후이촨구 상하이로 거리 쑤저우로 창칭텅 쇼핑센터 8-17호
