최종 업데이트: 2026년 1월 15일
회사 이름: 구이저우 환사이 테크놀로지 유한회사
회사 주소: 구이저우성 쭌이시 후이촨구 상하이로 거리 쑤저우로 창칭텅 쇼핑센터 8-17호
법정 대표인: 랴오스궈
통합 사회 신용 코드: 91520303MAK3QMTG3P
이메일: service@mail.soterina.com

soterina.com 메이크업 도구 쇼핑 FAQ

존경하는 고객님, soterina.com 메이크업 도구를 선택해 주셔서 감사합니다. 쇼핑 과정에서 자주 묻는 질문의 답변을 정리하였으며, 다른 궁금한 점이 있을 경우 언제든지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

고객 서비스 이메일: service@mail.soterina.com
고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC+8:00)

안내 말씀: 택배 기사가 순조롭게 통관할 수 있도록 반드시 통관 번호를 입력하여 귀하의 소포가 제시간에 도착하도록 해주세요.

1. 쇼핑 기본 관련

질문: 제품 구매 시 회원 가입이 필요한가요?
답변: 회원 가입 없이 즉시 구매가 가능합니다. 원하는 상품을 장바구니에 추가한 후 바로 주문 과정을 완료할 수 있습니다.

2. 물류 배송 관련

질문: 평균 배송 시간이 얼마나 걸리나요?
답변: 해외 배송(한국에서의 수입으로 인해 관세 통관 필요)이므로 결제 후 평균적으로 7-15일(근무일 포함)이 소요됩니다. 주문 후 3영업일 이내에 발송하며, 배송 기간은 관세 통관 진행 상황, 제품 특성 및 주문 수량에 따라 다를 수 있습니다. 만약 상품이 표준 배송 날짜를 초과하여 도착하지 않을 경우 고객 서비스(service@mail.soterina.com)에 문의해 주세요.

질문: 배송비는 얼마인가요?
답변: 배송비는 판매자 설정 및 제품 특성에 따라 결정되며, 다음 두 가지 유형으로 구분됩니다:

1. 무료 배송: 주문 금액이나 상품 수량에 관계없이 무료 배송 서비스를 제공합니다.
2. 유료 배송: 주문 금액이나 상품 수량에 관계없이 구매자가 배송비를 부담해야 합니다(제품에 해당 운임이 설정된 경우에만 정상 처리 가능).

질문: 배송 주소를 변경할 수 있나요?
답변: 주문 상태가 "결제 대기" 또는 "결제 완료"인 경우에만 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 주문이 "발송 준비 중" 상태인 경우, 판매자에게 변경 가능 여부를 확인해 주세요; 상품 발송 후에는 일반적으로 주소 변경이 불가능합니다. 자세한 사항은 고객 서비스(service@mail.soterina.com)에 문의해 주세요.

3. 주문 조작 관련

질문: 주문 취소를 요청하면 주문이 즉시 취소되나요?
답변: 주문 취소 규칙은 다음과 같습니다:

• 주문 상태가 "결제 대기", "결제 완료"일 때 즉시 취소 가능합니다.
• 주문 상태가 "발송 준비 중"일 때는 상품 발송 여부를 확인해야 하며, 취소 절차에 일정 시간이 소요될 수 있습니다. 판매자와 연락하면 처리 속도를 높일 수 있으며, 상품이 이미 발송된 경우 취소가 불가능합니다.
• 상품 발송 후(배송 중, 배송 완료 포함)에는 주문 취소가 불가능하며 반품 절차에 따라 처리해야 합니다.

※ 안내 말씀: 구매자 사유로 주문을 취소할 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.

질문: 반품과 취소의 차이점은 무엇인가요?
답변: 핵심 차이는 발송 여부이며, 구체적인 규칙은 다음과 같습니다:

• 주문 취소: 발송 전 단계에서만 가능하며, 주문이 "결제 대기/결제 완료" 단계에 있을 때 즉시 취소 가능; "발송 준비 중" 단계에서는 발송 상태를 먼저 확인하고 미발송 확인 후 취소 가능.
• 반품: 발송 후에만 가능하며, 주문이 "배송 시작/배송 중/배송 완료" 상태에서는 취소가 불가능하며, 배송 완료 후 7일 내에 반품 처리를 해야 합니다.

4. 애프터 서비스 보장 관련

질문: 교환은 어떻게 하나요?
답변: 교환은 다음 조건과 절차를 충족해야 합니다:

• 교환 신청 기간: 발송 완료 후 7일 내.
• 신청 경로: "내 쇼핑" > "모든 주문"으로 들어가 해당 주문을 찾아 교환 신청 제출.
• 포장 요구사항: 상품을 원래 상태로 포장하고, 이름, 연락처 및 교환 사유가 기재된 쪽지를 첨부.
• 비용 설명: 교환에 발생하는 배송비는 당사가 부담.
• 기타 설명: 동일한 제품으로만 교환 지원, 신청 전에 재고를 확인해 주세요; 다른 제품으로 교환하려면 원래 상품을 먼저 반품하고 다시 주문해야 합니다.

5. 할인 관련

질문: 추가 구매 할인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
답변: 별도의 쿠폰을 받을 필요 없이, 필요한 상품을 두 개 이상 장바구니에 추가하면 할인이 자동으로 적용되고 주문에 반영됩니다.

6. 기타 설명

추가로 명시되지 않은 궁금한 점이 있으시면, 온라인 고객 서비스 센터에 문의하시거나 service@mail.soterina.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 최대한 신속하게 답변드리겠습니다.