최종 업데이트: 2026년 1월 15일
회사 이름: 구이저우 환사이 테크놀로지 유한회사
회사 주소: 구이저우성 쭌이시 후이촨구 상하이로 거리 쑤저우로 창칭텅 쇼핑센터 8-17호
법정 대표인: 랴오스궈
통합 사회 신용 코드: 91520303MAK3QMTG3P
이메일: service@mail.soterina.com
soterina.com 배송 정책
soterina.com 한국 화장 도구 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 쇼핑 경험을 보호하고, 배송 관련 사항을 명확히 하기 위해 다음과 같은 정책을 제정하였습니다. 이 정책은 품절 처리, 배송 규칙, 시효 설명 및 특별 상황 등을 포함합니다.
1. 품절 처리
결제 후, 당사 한국 해외 사이트의 품절 등 통제 불가능한 사유로 인해 주문을 취소해야 하는 경우, 전액 환불을 처리해 드리며, 3일 내에 주문에 등록된 연락처를 통해 환불 진행 상황 및 취소 사유를 안내하여 자금이 안전하게 반환되도록 보장합니다.
2. 배송 규칙
- 배송 방식: 본 웹사이트는 택배 배송 서비스만 지원하며, 타사 배송 방식은 허용되지 않습니다. 모든 배송은 협력 택배 서비스 업체가 담당합니다.
- 발송 시효: 결제 후 주문은 주문 확인 후 3영업일 내에 발송됩니다; 선결제 주문은 결제 확인 후 3영업일 내에 발송됩니다. 주문 발송 후, 물류 추적 정보가 포함된 알림을 받으실 수 있습니다.
- 운임 설명: 일반 지역 배송은 별도의 운임을 지불할 필요가 없습니다; 도서 및 벽지 지역은 추가로 4,980원(한국 돈)의 운임을 지불해야 하며, 특정 벽지 지역 범위는 고객 서비스에 문의하여 확인 가능합니다.
3. 배송 시효 및 추적
- 일반 시효: 제품이 한국 해외에서 수입되므로 관세 통관 절차가 필요하며, 전체 배송 시효는 약 7-15 영업일입니다 (발송일로부터 계산).
- 시효 지연: 해외 사이트 재고 회전, 관세 통관 효율성, 공휴일 및 지역 물류 상황 등의 요인에 따라 배송이 평균 시효보다 지연될 수 있으며, 최대한 조율하여 진행 상황을 신속히 업데이트하도록 하겠습니다.
- 물류 추적: 소포가 관세 통관을 통과한 후 국내 택배사의 추적 번호를 받으실 수 있으며, 해당 택배의 공식 채널을 통해 실시간 위치와 배송 상태를 조회하실 수 있습니다.
4. 소포 조회 및 문제 처리
발송일로부터 15일 이내에 소포를 받지 못하신 경우, 먼저 현지 우체국이나 해당 택배사에 배송 상태를 문의해 주세요. 만약 현지 물류 업체가 해결을 돕지 못하는 경우, 주문 번호, 수령인 주소 및 연락처를 당사 고객 센터에 제공해 주시면 가장 빠른 시간 내에 물류 경로를 확인하고 관련 부서에 요청 처리를 도와드리겠습니다.
5. 고객 서비스 연락처 및 근무 시간
배송 관련 문의는 다음 방법으로 연락해 주세요:
- 고객 서비스 이메일: service@mail.soterina.com
- 근무 시간: 월요일~금요일, 오전 9:00 - 오후 6:00 (UTC+8:00), 비근무 시간에 남긴 메시지는 다음 근무 시간 내에 답변드립니다.
최상의 효율성과 안전한 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이해와 지원에 감사드리며, 즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다!
soterina.com 팀
